Politique d’expédition

Nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide, sécurisée et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition avant de passer commande. Une politique d’expédition claire doit notamment préciser les délais de traitement, les délais de livraison, le suivi et la gestion des colis perdus ou endommagés. 1. Traitement des commandes Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Toute commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. 2. Zones de livraison OLYMPANA livre actuellement : Dans l'Union Européenne À l'international (selon les restrictions du transporteur) Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service client. 3. Délais de livraison estimés Union Européenne 3 à 10 jours ouvrables International 5 à 15 jours ouvrables Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, des conditions météorologiques ou des transporteurs. 4. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction : du pays de destination ; du poids du colis ; du mode de livraison sélectionné. Les éventuelles offres de livraison gratuite seront clairement indiquées sur le site. 5. Suivi des commandes Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant : votre numéro de suivi ; un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour l’activation du suivi après réception de l’e-mail d’expédition. 6. Retards de livraison Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir : contrôles douaniers ; grèves ; conditions météorologiques ; périodes de forte activité logistique. OLYMPANA ne pourra être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières. 7. Colis perdus ou endommagés Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu : Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos du colis si nécessaire. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée. 8. Adresse de livraison Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. OLYMPANA ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète. 9. Taxes et droits de douane Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. 10. Contact Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter : infolympana@gmail.com OLYMPANA 🌐 www.olympana.com Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. Votre satisfaction demeure notre priorité.